Возврат и отказ

На площадке BunnySplit можно приобрести как цифровые услуги и результаты самого сервиса (резка, генерация, файлы, токены), так и физические товары мастеров-продавцов (напечатанные изделия). Правила возврата и отказа зависят от того, что именно приобретено. Документ составлен с учётом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 9, ст. 26.1) и ГК РФ.

1. Цифровые услуги и результаты сервиса

Услуги сервиса (токены, файлы STL/3MF, генерация) оплачиваются во внутренних единицах — токенах. Токены, списанные за успешно выполненную операцию с выдачей результата, возврату не подлежат (услуга фактически оказана, результат передан — ст. 429.4, гл. 39 ГК РФ). При технической ошибке на стороне Оператора (результат не выдан либо заведомо непригоден по вине сервиса) списанные токены возвращаются на баланс. Порядок описан в §3 Публичной оферты. Право на отказ по ст. 26.1 ЗоЗПП к уже переданному цифровому результату надлежащего качества не применяется.

2. Физические товары мастеров: право на отказ

При дистанционной продаже (ст. 26.1 ЗоЗПП) покупатель вправе:

• отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней;
• если при доставке не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата — срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа о покупке (его отсутствие не лишает права ссылаться на иные доказательства). При отказе продавец возвращает уплаченную сумму (за вычетом расходов на обратную доставку) не позднее 10 дней со дня требования.

3. Когда возврат товара надлежащего качества невозможен

Не подлежит возврату по ст. 26.1 товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами — изготовленный/напечатанный на заказ или персонализированный под конкретного покупателя. Приобретая изделие «под заказ», покупатель уведомляется об этом в карточке товара до оплаты.

4. Товар ненадлежащего качества

При недостатках (брак, несоответствие описанию) применяются ст. 18, 25 ЗоЗПП: замена, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или возврат суммы. Требование предъявляется продавцу-мастеру; площадка содействует урегулированию.

5. Возврат предоплаты владельцем агрегатора

BunnySplit является владельцем агрегатора товаров и услуг (ст. 9 ЗоЗПП). Если товар не передан (услуга не оказана) в согласованный срок и потребитель отказался от исполнения договора, внесённая предоплата подлежит возврату в порядке ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат предоплаты производит то лицо, которому она фактически поступила: если предоплата была принята через площадку Оператором — возврат осуществляет Оператор; если оплата произведена напрямую продавцу-мастеру — возврат осуществляет продавец. В любом случае площадка содействует потребителю в реализации права на возврат и контролирует соблюдение сроков. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законом (по общему правилу — не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования). Для возврата обратитесь в поддержку через личный кабинет или на zaitsevmsk@yandex.ru, указав номер заказа и артикул товара.

6. Как оформить возврат или отказ

Через личный кабинет или письмом на zaitsevmsk@yandex.ru с указанием: номер заказа, артикул, причина, реквизиты для возврата. По цифровым услугам — опишите техническую проблему. По товарам мастеров обращение передаётся продавцу с контролем сроков.